SERVICE WINDOW
服務之窗
服務之窗
客戶風采
- 分類:服務之窗
- 發(fā)布時間:2019-10-30 00:00:00
- 訪問量:0
概要:
詳情
沒(méi)有最好(hǎo)隻有更好(hǎo) 。
隻有不斷探讨、創新才能(néng)使自己的服務更完美。
服務創新能(néng)力。以前教輔都(dōu)是紙質教輔爲主。未來可能(néng)會(huì)被(bèi)電子教輔所替代。借助數字出版優勢,將(jiāng)其轉換成(chéng)電子書,方便了老師生;老師是比較辛苦,特别的備課課件,從方便老的角度,我們隻做了電子課件,免費提供給老師。老師可以在電子課件的基礎上,修改後(hòu)成(chéng)爲教學(xué)的教案,節省了時間,提高了教學(xué)質量;爲實現環保節能(néng)的目的,在印刷上,全部實行環保包印刷。通過(guò)每年對(duì)教輔的編撰,鞏固和提高品牌形象;目前,電子産品風起(qǐ)雲湧,將(jiāng)成(chéng)爲圖書發(fā)展的必要趨勢。在加大電子出版的前提下,利用91導學(xué)網,爲師生提供微視頻講課,套題,智能(néng)自動組卷、閱卷、考情分析等功能(néng)性服務措施;投資3798萬元建設了能(néng)覆蓋全國(guó)各中小學(xué)校教學(xué)、管理的項目---基礎教育數字化服務平台,工程2015年立項,項目投入使用後(hòu),其服務功能(néng)將(jiāng)處于國(guó)内領先水平。
顧客調查。顧客對(duì)企業服務質量不是一成(chéng)不變的,更不會(huì)一蹴而就(jiù),具有動态性、主觀性和複雜性的特點。因此,對(duì)企業服務的滿意度的調查是一項長(cháng)期任務。公司内部建立定期或不定期、固定方式和靈活形式、固定人員和相關人員相結合的有效機制。根據顧客的需求明确調查的選擇不同的方式和方法進(jìn)行調查。根據調查的實際,進(jìn)行篩選、分析、彙總。通過(guò)彙總,尋找自身在服務過(guò)程中的差距;尋找顧客期望和企業認知的顧客期望的差距;尋找企業的認知與服務質量标準的差距;尋找服務标準和實際傳遞服務的差距;尋找實際傳遞和顧客感受的差距。找出與标杆企業造成(chéng)服務質量差距的原因,并制定糾正和預防的措施,進(jìn)而确定要改進(jìn)的方向(xiàng)。
掃二維碼用手機看
微信公衆平台
水浒傳媒訂閱号
圖書天貓店